İtiraz nedir?

İtiraz, en basit şekliyle, alıcı ve satıcının birbirleriyle doğrudan konuşma imkânıdır. İtirazda bulunarak satıcının, yaptığınız işlemle ilgili yaşadığınız sorunları çözmeye yardımcı olmasını istersiniz.

Teslim alınmayan veya tanıtımından oldukça farklı ürünler söz konusu olduğunda, itirazda bulunmak için işlem tarihinden itibaren 45 gününüz vardır. Teslim alınmayan ürünlerde, itirazda bulunmak için 10 gün beklemenizi rica ediyoruz, zira teslimat bazen uzun sürebilir.

Hak talebi nedir?

Satıcı işbirliğine yanaşmıyorsa veya satıcıyla anlaşmaya varamıyorsanız, itirazda bulunduktan sonra 20 gün içinde itirazı hak talebine yükseltebilirsiniz. Bu şekilde, PayPal’dan hak talebine ilişkin bir karar almasını istersiniz.

Bu aşamada, vakayı inceledikten sonra sizden ve satıcınızdan bazı belgeler isteyebiliriz. Bu belgeler, yasal bağlayıcılığı olan bir rapor veya gönderim ispatı olabilir.

Paypal alıcı koruması kapsamında para iadesi uygun olmayan ürünler hangileridir?

PayPal Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’na göre yasak olan her türlü ürün
Birden fazla ödeme (peşinatı takiben yapılan ödemeler) yaparak satın alınan ürünler
Elle tutulamayan ürünler (örneğin e-kitaplar)
Hizmetler
Özel sipariş ürünler
Seyahat biletleri (herhangi bir sınırlama olmaksızın uçak biletleri dahil)
Lisanslar ve diğer dijital içerik erişimleri
Taşıtlar (sınırlama olmaksızın motorlu taşıtlar, karavanlar, uçaklar ve botlar dahil)
Gayrimenkul (sınırlama olmaksızın konutlar dahil)
Şahsen koleksiyonunu yaptığınız veya adınıza koleksiyon yapılmasını sağladığınız ürünler

Ne kadarlık koruma kapsamındayım?

Ödeme yaptığınız ürün elinize geçmediyse, paranızı geri alırsınız. Uygun işlemlerde tam satış fiyatı ve ilk gönderim masrafları tam ve otomatik olarak karşılanır. Tanıtımından oldukça farklı olduğu tespit edilen bir ürünle ilgili hak talebi lehinize sonuçlanırsa, ürünü satıcıya iade etmeniz ve iade posta masraflarını ödemeniz gerekebilir.


Nasıl iade talebinde bulunurum?

Öncelikle satıcınızla görüşün. Satıcı cevap vermiyorsa, PayPal Çözüm Merkezinden itirazda bulunabilirsiniz. Sorunu satıcıyla aranızda hâlâ halledemiyorsanız, itirazı hak talebine yükseltebilirsiniz. PayPal hak talebinin sonucunu size bildirecektir. Para iadesi yapıldığında, tutar, PayPal hesabınıza geçecektir.

İtirazda bulunma süresi nedir?

PayPal ödemeniz üzerinden 45 takvim günü içerisinde itirazda bulunmalısınız. Siz ve satıcı sorunu kendi başınıza çözemiyorsanız, itirazı hak talebine yükseltmek için itirazda bulunduğunuz tarihten itibaren 20 gün süreniz vardır.

İtirazın olası sonuçları nelerdir?

Ürünlerinizi zamanında almadıysanız, satıcınız gönderimin geciktiğini ve yolda olduğunu bildirebilir.
Satıcınız stok sorunları yaşıyordur ve size beklemek isteyip istemediğinizi veya iadeyi tercih edip etmeyeceğinizi sorabilir. Beklemeye karar verir de ürün hâlâ ulaşmazsa, itirazı hak talebine yükseltmeniz gerekir. Bunu itirazda bulunduktan sonra 20 takvim günü içinde yapmalısınız.
Satıcı işbirliğine yanaşmıyor ve mesajlarınıza cevap vermiyor veya kısaca aranızda uzlaşmaya varamıyorsunuz. Bu durumda, en iyisi itirazı hak talebine yükseltmek ve PayPal’dan yardımcı olmasını istemektir.

Kaynak

Adım adım resimli örnek anlatım:

1. aşama:



2. aşama:


3. aşama:


4. aşama:


5. aşama:


6. aşama:



Daha detaylı bilgi için burayı inceleyebilirsiniz.

En çok gereken konulardan biri...En çok dikkat etmemiz gereken konulardan biri..Özellikle türk satıcıların en çok zorlandığı konulardan biri

Dispute alıcılar için iyi bir sistem fakat satıcılar için o kadar ince ayrıntıları var ki eğer düzgün şekilde hamle ve savunma yapamazsan haklıda olsan parandan oluyorsun...
Zamanında dispute ile ilgili bir makale okumuştum şaşırtıcıydı...Kaynağını tekrar bulabilirsem eklerim.

çoğu satıcı sigortalatıyor ürünleri. o yüzden ben bu dispute olayından satıcıların pek etkilendiğini düşünmüyorum.

Türkiyeden zarf ile gönderilen ürünlerde maliyetten tasarruf etmek için genellikle sigorta olmuyo..ÖZellikle çinli satıcılar 1 cent daha fazla kazanmak için ucuz ürünleri sigortasız yolluyo.

Çinli satıcılar kilosunu 1 dolara aldığı ürünlerin tanesini 1 dolara sattıklarından dolayı kayıpları devede kulak kalıyor.

Sn. arkadaşlar bende nacizane bir şey eklemek istiyorum.


Dispute açtım bir kere . Paypal en son dedi ki satıcı kargolamış, işte kargo numarası xxxxx

Ama first class ve takip yok ?? 45 gün oldu ürün gelmedi. Ama bu arada ben satıcı ile hep yazıştım. Ve arada tutarsız yanıtları oömuştu. Hemen o yazışmaları toparladım ve paypala sundum. Adamın binlerce yorumunu teker teker inceledim ve aralardan müşteri yorumları çıkardım, hepsini kanıt olarak ekledim. Çok uzun da bir savunma yazdım.

Birkaç gün sonra davayı siz kazandınız diye yazdılar ve paramı aldım. Sanırım birşeyler sunabilmek iyi savunma yapmak önemli.


Saygılar,

arkadaşlar ben dün bir saat siparişi yaptım. bu ıkıncı alısverısım ve saat aldıgım kısı 2 gundur cevap vermıyor. ebaydan aldıgım urunu kaldırmıs ve ebaydan satıcıya msj atamıyorum. numara gırmem gerek pek bır bılgım yok dıspute acmama gerek var mı ne yapmam gerek sızce? beklemelı mıyım? yoksa dıspute konusunda erken mı davranmalıyım ?