Merhaba,

Biz ebay üzerinden 2 adet otomotiv yedek parçası sattık. Müşteri ABD'de. Müşterinin adresi bir lojistik deposu. Müşteri paypal ile ödedi (156 USD, kargo dahil). Müşteri göya yedek parça yerine "kitap" aldığını iddia ediyor... Paypal da parayı tutmuş. Şaka gibi... Biz bir Ltd. şirketiz, mümkün değil. Sonra araştırdım ki, bu müşteriyle ilgili böyle birçok durum yaşanmışInvalid Parameters Specified - The eBay Community Teslimat adresi "ACI Express" ve müşteri adı da kglpass7 (buna benzer çeşitli isimler kullanıyor). Bir de müşteriye olumlu feed-back bırakmış oldum mu...
Şimdi alıcı malı geriye fedex ile göndermiş. Gönderdiğimiz mal 1,93kg. Gelen mal 1kg. Gümrükte takılmışlar. çekmek en azından 250TL. Tabii ki çekmeyeceğiz, zaten gelen mal bizim yedek parça değil. E-bay'le görüştüm, hoş çeksek bile malı, bizim mal olmadığını gümrükte resim çekip ispatlasak dahi, müşteriye parasını iade etmek zorundaymışız. Yani satıcıyı korumak gibi hiçbir politikaları yok, hepsi lafta.
Giden malın maliyeti + kargo + geri ödeyeceğimiz 156 USD=nereden baksan 500TL'yi buluyor. Ne yapmamız lazım ? Paypal'ı aradım, bu parayı tutmayın diye, biz karışmayız, ebay'e sorun diyorlar. Ebay müşteri hizmetleri de "illa bu parayı ödemeniz lazım, biz müşteri böyle dediği zaman güvenmek zorundayız" diyor. Dedim bu müşteri hakkında sayfalarca şikayet var sayfanızda... Hiç önemli değil, müşterinin profilinde hep olumlu yorumlar var, diyorlar. Ben de ne yazık ki olumlu yorum bıraktıktan sonar bu şikayet geldi. Bu kadarı da haksızlık, çıldırmamak işten değil... Öneriniz var mıdır ?
Teşekkürler

BU şekilde çok sayıda sorun var ama kendinizi ispat edemezseniz para gider ama siz tutanak tutulmuşmu paypala bunu sorun neye göre ispatlanacakmış saçma bi olay .

Ben de aynı şeyi sordum: postacıdan alırken tutanak tuttursalarmış. Sonuçta bizim ülkemizde de itirazın Kabul edilmesi için, kargo teslim alınırken tutanak tutulması gerekir.
O zaman herkes böyle yapsın, satıcılar dolandırılsın... Bu kadar kolay mı ?

Saçma ispatlamasını isteyin kolay değil işiniz siz kargo takip numaranızı bildiriniz paypal devamlı irtibatta olun tüketici haklarına filan başvuranlar oluyor ama nasıl olur bilmiyorum.

Dediğiniz gibi Paypal'ı aradım, onlar ebay'in dondurduğu hiçbir bedeli serbest bırakamıyorlarmış. Ancak oradaki Bey de bana ebay'i sürekli aramamı, gerekirse müdürlerini istememi, gönderdiğimiz malın resmi olarak 1,93kg. olduğunu, ancak aldığımız malın da 1kg. olduğunu ispatlamamızı önerdi. Ancak mal gümrükte takılmış. Bu arada onu da almamız lazımmış. Gümrükten malı almak için yaklaşık 200 TL harcamamız gerekiyor. Gümrükçümüzden rica ettim, oraya gittiklerinde en azından açtırıp, resmini çekmelerini sağlayabilirsek, almışım gibi içeriğinin de aynı olmadığını gösterebiliriz.
Gelişmeleri buraya da yazacağım...
Teşekkürler...

Fatura kesmiş miydiniz yolladığınız ürüne?

Ebay'ın "Müşterinin profilinde hep olumlu yorumlar var" lafına takıldım. Sanki, satıcıların alıcılara olumsuz ya da nötral yorum bırakma şansı var da! Çoğu satıcı ödemeyi alır almaz olumlu yorum bırakır zaten.

Herneyse, bu ACI Express denen firma bizdeki a....daniste.com gibi bir alışveriş aracısı ama çalışma sistemleri biraz daha farklı sanırım. Sipariş aldıkları ülkeler genelde uzakdoğu (özellikle kore) ülkeleri. Yani, siz malı ABD'ye gönderdiğinizi sanıyosunuz fakat aslında alıcı başka bir ülkede...

Muhtemelen sizin malı sipariş eden kişi almaktan vazgeçti ya da hergün binlerce sipariş verdikleri için başka bir sipariş ile sizinkini karıştırdılar.

Benim de bikaç defa başıma geldi, alıcının adres olarak ABD'deki bi kargo firmasını vermiş fakat araştırdığımda alıcı Dominik, Panama, El Salvador gibi ülkelerde çıktı.

Ne yazık ki, eBayda bunlar gibi yüzlerce firma var ve eBay bunları engelliyemiyo ya da engellemek işlerine gelmiyo...

Bunlara ebay dikkat etmez bize gelmeyen ürünler için dispute açtığımız için bizi banlamayı biliyorlar değişik yönetimleri var.